fbpx

Dịch vụ IT Helpdesk là gì? Những lợi ích Dịch Vụ IT Helpdesk mang lại cho doanh nghiệp của bạn

Dịch vụ it helpdesk chuyên gnhieejp hàng đầu tại TPHCM

👉 Bạn đã từng nghe qua cụm từ IT Helpdesk?

👉 Bạn chưa hiểu IT Helpdesk là gì?

👉 Công việc của IT Helpdesk là như thế nào?

👉 Dịch vụ IT Helpdesk mang đến lợi ích gì cho công ty, doanh nghiệp của bạn?

Bài viết sau, BMPro sẽ cùng bạn tìm hiểu những yếu tố trên và trả lời cho câu hỏi “Tại sao thuê ngoài IT Helpdesk sẽ là xu thế của doanh nghiệp sử dụng IT?”.

Trong môi trường công nghệ hiện đại, các doanh nghiệp cần phải có một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhân viên. IT Helpdesk là một dịch vụ kỹ thuật được cung cấp để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, sửa chữa, và cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin trong một doanh nghiệp.

Với tính chất đa dạng của công nghệ, IT Helpdesk cung cấp một loạt các giải pháp hỗ trợ khách hàng, bao gồm hỗ trợ trực tuyến, qua điện thoại, qua email, qua chatbot, qua các trang web hỗ trợ và các ứng dụng di động. Tầm quan trọng của IT Helpdesk trong doanh nghiệp là không thể phủ nhận, đặc biệt là khi công nghệ đang ngày càng trở nên phổ biến và tất yếu phải sử dụng. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí bằng cách giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng và giữ cho họ ở lại với doanh nghiệp của bạn.

IT Helpdesk hình thành từ nhu cầu thực tiễn

Khi hệ thống máy tính, hệ thống mạng của doanh nghiệp của bạn gặp sự cố. Bạn sẽ làm gì ?

  • Báo cho nhân viên IT của công ty khắc phục sự cố nhưng lại mất khá nhiều thời gian vì IT không được đào tạo chuyên môn hoặc không có đủ trang thiết bị hỗ trợ cho sự cố ngoài ý muốn.
  • Nhân viên IT không kiểm tra định kì để phân tích, đưa ra giải pháp nhằm giúp hệ thống hạn chế được những sự cố lớn, giảm thiệt hại cho công ty khi xảy ra sự cố.

Những yếu tố trên là một phần trong những lí do mà ngày càng nhiều các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển sang sử dụng Dịch vụ IT Helpdesk Chuyên Nghiêp

Theo khảo sát của Topdev.vn – một công ty chuyên tuyển dụng lớn ở Việt Nam nghiên cứu cho biết chi phí để chi trả cho một IT Helpdesk được khảo sát bình quân là 360$, là một chi phí khá thấp để có thể sở hữu được nhân sự giải quyết.

IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một phòng ban hoặc một nhóm người trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp có nhiệm vụ hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin (IT) và máy tính. IT Helpdesk cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng trong tổ chức, giúp họ giải quyết các vấn đề kỹ thuật, sự cố và yêu cầu liên quan đến máy tính, phần mềm, hệ điều hành, mạng, và các thiết bị công nghệ khác.

Công việc của IT Helpdesk là gì?

Công việc của IT helpdesk trong mỗi doanh nghiệp lại có sự khác nhau. Tuy nhiên, trách nhiệm và nhiệm vụ của IT Helpdesk Support trong bất cứ doanh nghiệp nào đều rất rõ ràng:

  • Hỗ trợ người dùng: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối trong việc cài đặt, cấu hình và sử dụng các thiết bị và phần mềm. Điều này có thể bao gồm hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc, và giúp người dùng khắc phục sự cố.
  • Giải quyết sự cố: Xử lý và giải quyết các vấn đề kỹ thuật mà người dùng gặp phải, bao gồm lỗi phần mềm, mất kết nối mạng, lỗi hệ điều hành, và các vấn đề liên quan khác.
  • Ghi nhận và theo dõi yêu cầu hỗ trợ: Tiếp nhận và ghi lại yêu cầu hỗ trợ từ người dùng, theo dõi quá trình giải quyết và đảm bảo rằng các yêu cầu được xử lý một cách hiệu quả và trong thời gian hợp lý.
  • Quản lý hạ tầng IT: Đảm bảo hoạt động ổn định của cơ sở hạ tầng IT bằng cách thực hiện bảo trì, cập nhật và quản lý các hệ thống, mạng, máy chủ, và các thiết bị công nghệ khác.
  • Đào tạo người dùng: Cung cấp đào tạo cơ bản về sử dụng máy tính, phần mềm và các công nghệ liên quan cho người dùng mới và cung cấp hướng dẫn khi có sự thay đổi hoặc nâng cấp trong môi trường công nghệ.

Có thể thấy, IT Helpdesk là một bộ phận vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp. Không chỉ là với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ mà bất cứ công ty nào cũng cần đến IT Helpdesk để mọi hoạt động được diễn ra thuận lợi và an toàn. Vì thế, IT Helpdesk là một lựa chọn việc làm rất đáng được để lựa chọn hiện nay.

Yêu cầu IT Helpdesk như thế nào là tốt?

Về học vấn:

  • IT Helpdesk Support cũng tương tự như việc học của IT phần cứng hoặc việc làm IT phần mềm khác.
  • Tốt nghiệp đại học, cao đẳng hoặc trung cấp về lĩnh vực CNTT.
  • Có các bằng cấp, chứng chỉ công nghệ thông tin liên quan.

Về kinh nghiệm

  • Có kiến thức chuyên sâu về các hệ điều hành, phần cứng và phần mềm.
  • Thành thạo quy trình xử lý công việc, các ứng dụng quản lý IT, thiết bị và ứng dụng quản lý sự cố kỹ thuật.
  • Nắm vững cơ sở hạ tầng IT  và các ứng dụng quản trị mà doanh nghiệp đang sử dụng.
  • Có kỹ năng cứng và kỹ năng mềm.
  • Luôn cập nhật những giải pháp, công nghệ thiết bị hiện đại
  • Mang lại giải pháp tốt và tối ưu cho khách hàng.
  • Thái độ làm việc tốt.

Dịch vụ IT Helpdesk là gì?

Vậy, dịch vụ IT Helpdesk là gì? Dịch vụ IT Helpdesk có khác Dịch vụ IT Support không? Nó mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Dịch vụ IT Helpdesk là dịch vụ thuê ngoài nguồn lao động CNTT đã qua đào tạo, để giải quyết các vấn đề về CNTT của doanh nghiệp gặp phải trong quá trình hoạt động một cách nhanh chóng.

Việc thuê ngoài giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí bao gồm chi phí lương thưởng nhân viên cũng như phí trang thiết bị, văn phòng. Đồng thời đảm bảo công việc cốt lõi của doanh nghiệp luôn hoạt động ổn định, sản phẩm luôn đạt chất lượng cao nhất.

Dịch Vụ IT Helpdesk mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Bạn không thể phủ nhận những lợi ích tuyệt vời từ việc sửu dụng dịch vụ IT Helpdesk mang lại cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là những lợi ích mà thuê IT Helpdesk ngoài mang lại:

Giảm thiểu thời gian chờ đợi

Dịch vụ IT Helpdesk giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng khi gặp phải vấn đề kỹ thuật. Đội ngũ hỗ trợ IT Helpdesk đáp ứng yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục làm việc một cách suôn sẻ.

Tăng độ hài lòng của khách hàng

Dịch vụ IT Helpdesk giúp tăng độ hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp đáp ứng nhu cầu của họ. Khách hàng được hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp họ cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào dịch vụ của doanh nghiệp.

Giảm thiểu chi phí hoạt động

Dịch vụ IT Helpdesk giúp giảm thiểu chi phí hoạt động của doanh nghiệp bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến để tự động hóa quy trình hỗ trợ. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho các quy trình hỗ trợ và tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ hỗ trợ IT Helpdesk.

Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên

Dịch vụ IT Helpdesk giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên bằng cách giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp họ tiếp tục làm việc một cách suôn sẻ. Điều này giúp nâng cao năng suất làm việc của nhân viên và tăng cường sự hài lòng của họ đối với công việc.

Tóm lại, dịch vụ IT Helpdesk cung cấp nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm giảm thiểu thời gian chờ đợi và chi phí hoạt động, tăng độ hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

Các bước triển khai dịch vụ IT Helpdesk

Để triển khai dịch vụ IT Helpdesk hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ một số bước sau đây:

Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp:

Trước khi triển khai dịch vụ IT Helpdesk, doanh nghiệp cần phải đánh giá nhu cầu của mình về các vấn đề kỹ thuật và yêu cầu hỗ trợ. Điều này giúp doanh nghiệp chọn một giải pháp IT Helpdesk phù hợp để đáp ứng các yêu cầu của mình.

Lựa chọn giải pháp IT Helpdesk:

Sau khi đánh giá nhu cầu của mình, doanh nghiệp cần lựa chọn một giải pháp IT Helpdesk phù hợp. Có nhiều giải pháp IT Helpdesk khác nhau có sẵn trên thị trường, từ các giải pháp miễn phí cho đến các giải pháp có phí. Doanh nghiệp cần xem xét các tính năng và giá cả của từng giải pháp để chọn một giải pháp IT Helpdesk phù hợp với nhu cầu của mình.

Đánh giá và đáp ứng yêu cầu của khách hàng:

Các yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng và doanh nghiệp cần phải đánh giá và đáp ứng chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đầy đủ và nhanh chóng, doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp IT Helpdesk để quản lý các yêu cầu của khách hàng.

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ IT Helpdesk:

Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ IT Helpdesk để đảm bảo rằng nó đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng. Điều này bao gồm việc đánh giá số lượng yêu cầu được xử lý, thời gian đáp ứng yêu cầu, độ hài lòng của khách hàng và chi phí của dịch vụ IT Helpdesk.

Nâng cao chất lượng dịch vụ IT Helpdesk:

Để nâng cao chất lượng dịch vụ IT Helpdesk, doanh nghiệp cần phải liên tục cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo đội ngũ nhân viên. Các quy trình và kỹ năng mới giúp đảm bảo rằng dịch vụ IT Helpdesk luôn đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và đáp ứng được nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.

Tóm lại, triển khai dịch vụ IT Helpdesk là một quá trình quan trọng đối với doanh nghiệp để đảm bảo rằng họ có thể đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và hỗ trợ của khách hàng một cách hiệu quả. Quá trình triển khai này bao gồm nhiều bước, từ đánh giá nhu cầu, lựa chọn giải pháp IT Helpdesk phù hợp, cấu hình và triển khai giải pháp, đào tạo nhân viên, đánh giá và cải tiến quy trình hỗ trợ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và theo dõi và đánh giá hiệu quả của dịch vụ IT Helpdesk.

Dịch vụ IT Helpdesk của BMPro: Nâng tầm doanh nghiệp từ góc độ CNTT

Hình 3: Dịch vụ it helpdesk chuyên nghiệp hàng đầu tại TPHCM
Hình 3: Dịch vụ it helpdesk chuyên nghiệp hàng đầu tại TPHCM

Chào mừng bạn đến với Nhà cung cấp Dịch vụ IT BMPro.vn. Chúng tôi không ngừng theo đuổi để nâng tầm doanh nghiệp từ góc độ công nghệ.

  • Giúp các công ty khai thác CNTT bằng cách cung cấp cho họ toàn bộ tích hợp sản phẩm & dịch vụ cho nhu cầu kinh doanh của họ, sử dụng danh mục sản phẩm đa dạng từ các nhà cung cấp CNTT hàng đầu.
  • Cung cấp một loạt các dịch vụ tư vấn CNTT và khả năng kỹ thuật để triển khai và Tích hợp hệ thống, Giải pháp cơ sở hạ tầng vào Cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của bạn.

Sử dụng Dịch vụ IT cho doanh nghiệp của BMPro bạn sẽ được hưởng nhiều quyền và lợi ích sau:

  • Được hỗ trợ khắc phục sự cố máy tính, máy chủ, hệ thống mạng nhanh chóng.
  • Hỗ trợ từ xa qua teamviewer, ultraviewer trong 5 phút. Hỗ trợ trực tiếp tại công ty từ 30-90 phút.
  • Đội ngũ kỹ thuật viên IT được đào tạo chuyên môn bài bảng. Chuyên gia hỗ trợ nhiều năm kinh nghiệm.
  • Đội ngũ tư vấn viên, chăm sóc khách hàng thân thiện, nhiệt tình.
  • Cam kết bảo mật thông tin tuyệt đối dữ liệu doanh nghiệp.

Tại sao lại lựa chọn Dịch vụ IT Helpdesk tại BMPro?

Với những lợi ích tuyệt vời mang lại cho doanh nghiệp, Dịch vụ IT Helpdesk là sự lựa chọn phù hợp cho mọi doanh nghiệp. BMPro có nhiều kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ IT Helpdesk trợ giúp CNTT hiệu quả cao cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp vừa & nhỏ (SMB). Thành công của BMPro nằm ở việc đã triển khai một cách có chiến lược các dịch vụ hỗ trợ CNTT /IT Helpdesk của mình với các phương pháp & kỹ thuật hay nhất, công nghệ mới nhất phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp.

  • Nhân sự IT chuyên nghiệp
  • Đội ngũ hỗ trợ nhiệt tình
  • Khả năng ứng phó kịp thời
  • Tiết kiệm chi phí nhân sự
  • Rút ngắn thời gian gián đoạn
  • Bảo vệ doanh nghiệp toàn diện
IT Helpdesk
Hình 4: Tại sao nên lựa chọn dịch vụ IT của BMPro

Chúng tôi hiểu doanh nghiệp của bạn đang cần gì? Hãy cùng chúng tôi xây dựng một Hệ thống quản lí vận hành doanh nghiệp chuyên nghiệp với Dịch Vụ IT Helpdesk từ BMPro.vn.

Cam kết dịch vụ IT Helpdesk cho doanh nghiệp tại BMPro

✅ Hỗ trợ sự cố kỹ thuật từ xa⭐ Cam kết chỉ từ 5 phút
✅ Hỗ trợ sự cố kỹ thuật tận nơi ⭐ Cam kết từ 30-90 có mặt
✅ Bảo trì máy tính định kỳ⭐ 01 tháng 01 lần
✅ Vệ sinh máy tính, laptop⭐ 06 tháng 01 lần
✅ Bảo mật dữ liệu hệ thống⭐ Cam kết bảo mật bằng văn bản

BẠN CẦN TƯ VẤN THÊM & BÁO GIÁ DỊCH VỤ IT HEPLDESK VĂN PHÒNG

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN DỊCH VỤ IT HELPDESK

Các câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp:

Công ty tôi cần thuê dịch vụ IT Helpdesk của BMPro thì cần những thủ tục gì?

Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu từ quý khách hàng, BMPro tiến hành quá trình khảo sát, báo giá dịch vụ. Sau khi thương thảo và ký kết hợp đồng, BMPro tiếp nhận hệ thống ngay hôm sau.

Thời gian từ khi nhận yêu cầu đến lúc support mất bao lâu?

BMPro hỗ trợ khắc phục sự cố từ xa thông qua hình thức Online trong 5 phút và hỗ trợ đến tận nơi từ 30-90 phút.

BMPro cam kết bảo mật dữ liệu công ty như thế nào?

BMPro cam kết bảo mật dữ liệu bằng văn bản và hợp đồng. Các điều khoản bảo mật được thể hiện rõ ràng trong hợp đồng.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Nhận Tư Vấn

Để được tư vấn và hỗ trợ miễn phí về Dịch Vụ của BMPro, hãy điền vào mẫu dưới đây và chúng tôi sẽ liên lạc với bạn.