Hợp đồng dịch vụ IT được sử dụng trong quá trình hợp tác thương mại giữa người sử dụng và nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin nhằm mục đích duy trì, vận hành, phát triển công việc trong một lĩnh vực nhất định.
- Dịch vụ IT tại Doanh nghiệp đang trở thành xu hướng?
- Bảng Giá Dịch Vụ IT BMPro Năm 2022 Tại TP. Hồ Chí Minh
Vậy cụ thể mẫu hợp đồng dịch vụ IT sẽ có những điều khoản nào bạn cần lưu ý. Hãy cùng chúng tôi đi tìm hiểu nhé!
Tầm quan trọng của việc sử dụng hợp đồng dịch vụ IT
Ký hợp đồng dịch vụ IT là một phần quan trọng của quá trình làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin. Dưới đây là một số lý do quan trọng về tại sao cần phải ký hợp đồng dịch vụ IT:
- Xác định rõ các điều khoản và điều kiện: Hợp đồng dịch vụ IT giúp xác định rõ những cam kết cụ thể giữa bạn (khách hàng) và nhà cung cấp dịch vụ. Điều này bao gồm các yêu cầu, mục tiêu, thời hạn, giá trị dịch vụ, và các điều khoản pháp lý khác. Hợp đồng giúp tránh nhầm lẫn và xung đột trong tương lai.
- Bảo vệ quyền lợi của bạn: Hợp đồng dịch vụ IT cung cấp cơ hội để bạn đặt ra các điều kiện và yêu cầu đảm bảo rằng bạn nhận được các dịch vụ mà bạn đã trả tiền. Nếu nhà cung cấp không đáp ứng các cam kết, bạn có cơ hội áp dụng các biện pháp pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình.
- Xác định trách nhiệm và vai trò: Hợp đồng dịch vụ IT xác định rõ trách nhiệm của cả hai bên. Điều này giúp tránh hiểu lầm về vai trò và trách nhiệm của mỗi bên trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.
- Định rõ các điều khoản về bảo mật và quyền riêng tư: Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, bảo mật và quyền riêng tư là vấn đề quan trọng. Hợp đồng dịch vụ IT có thể xác định các biện pháp bảo mật cụ thể, quyền truy cập dữ liệu, và các yêu cầu về bảo mật thông tin của bạn.
- Điều chỉnh rủi ro: Hợp đồng cũng có thể chứa các điều khoản về cách xử lý các tình huống bất thường hoặc rủi ro, chẳng hạn như sự cố kỹ thuật, sự cố bảo mật hoặc vi phạm hợp đồng. Điều này giúp đảm bảo rằng cả hai bên đều hiểu cách xử lý các tình huống khẩn cấp.
Tóm lại, ký hợp đồng dịch vụ IT là một cách quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo rằng mối quan hệ giữa bạn và nhà cung cấp dịch vụ diễn ra một cách minh bạch, công bằng và hiệu quả.
Thành phần của hợp đồng dịch vụ IT
Hợp đồng dịch vụ IT bao gồm các thành phần chính sau:
Thông tin chung
- Tên hợp đồng: Đặt tên cho hợp đồng dịch vụ IT để dễ dàng nhận biết và tham khảo sau này.
- Các bên tham gia: Xác định rõ rồi các bên tham gia trong hợp đồng, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ IT và khách hàng.
- Ngày ký kết: Ghi lại ngày tháng năm ký kết hợp đồng để đảm bảo tính chính xác và theo dõi.
Phạm vi công việc
- Mô tả chi tiết các dịch vụ cung cấp: Trình bày chi tiết về các dịch vụ mà nhà cung cấp sẽ cung cấp cho khách hàng, bao gồm cả phạm vi và mục tiêu của từng dịch vụ.
Giá trị hợp đồng
- Quy định về giá cả: Xác định giá trị hợp đồng, bao gồm cả giá trị tổng cũng như các khoản thanh toán phụ thuộc vào tiến độ hoặc kết quả công việc.
- Phương thức thanh toán: Xác định cách thức và thời điểm thanh toán, bao gồm cả các điều khoản về phạt nếu có trễ thanh toán.
Quyền hạn và nghĩa vụ
- Xác định rõ ràng quyền hạn và nghĩa vụ của cả nhà cung cấp dịch vụ IT và khách hàng.
- Đảm bảo rằng cả hai bên hiểu rõ trách nhiệm của mình và cam kết tuân thủ các quy định.
Điều khoản bảo mật
- Bảo vệ thông tin bí mật: Xác định các biện pháp bảo mật thông tin để đảm bảo rằng thông tin quan trọng không bị rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.
- Quyền sở hữu trí tuệ: Xác định quyền sở hữu trí tuệ và các quyền liên quan đến sáng tạo và công nghệ trong quá trình cung cấp dịch vụ IT.
Điều khoản giải quyết tranh chấp
- Quy định cách thức giải quyết tranh chấp: Xác định quy trình và phương pháp giải quyết tranh chấp trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn hoặc bất đồng quan điểm.
Chữ ký và đóng dấu
- Xác nhận tính hợp pháp của hợp đồng: Yêu cầu cả hai bên ký tên và đóng dấu trên hợp đồng để xác nhận tính hợp pháp và cam kết của mình.
Hướng dẫn ký kết hợp đồng dịch vụ IT an toàn
- Trao đổi với luật sư chuyên về hợp đồng: Nếu bạn không tự tin trong việc hiểu và đánh giá các điều khoản của hợp đồng, hãy tìm kiếm sự tư vấn từ một luật sư chuyên về hợp đồng để đảm bảo rằng bạn đã hiểu rõ và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu pháp lý.
Xác định rõ phạm vi công việc
- Mô tả chi tiết các dịch vụ cung cấp: Đảm bảo rằng mô tả công việc trong hợp đồng dịch vụ IT là rõ ràng, chi tiết và không để lại bất kỳ sự hiểu lầm nào. Điều này sẽ giúp tránh tranh chấp và bất đồng quan điểm trong quá trình hợp tác.
Xác định rõ quyền hạn và nghĩa vụ
- Xác định rõ ràng quyền hạn và nghĩa vụ của cả nhà cung cấp dịch vụ IT và khách hàng. Điều này sẽ giúp tránh những hiểu lầm và tranh chấp về trách nhiệm và vai trò của mỗi bên trong quá trình hợp tác.
Bảo mật thông tin và quyền sở hữu trí tuệ
- Đảm bảo rằng hợp đồng dịch vụ IT có các điều khoản bảo mật thông tin và quyền sở hữu trí tuệ. Điều này bao gồm việc xác định cách thức bảo vệ thông tin quan trọng và quyền sở hữu trí tuệ trong quá trình cung cấp dịch vụ IT.
Điều khoản giải quyết tranh chấp
- Xác định rõ ràng quy trình và phương pháp giải quyết tranh chấp trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn hoặc bất đồng quan điểm. Điều này sẽ giúp hai bên có cơ chế để giải quyết mâu thuẫn một cách công bằng và hiệu quả.
Chữ ký và đóng dấu
- Yêu cầu cả hai bên ký tên và đóng dấu trên hợp đồng để xác nhận tính hợp pháp và cam kết của mình. Điều này đảm bảo rằng hợp đồng được thực hiện và tuân thủ đúng theo các điều khoản đã được thỏa thuận.
Mẫu hợp đồng dịch vụ IT
BMPro là công ty đầu ngành chuyên cung cấp các IT services for businesses. Với kinh nghiệm hơn 12 năm cùng với đội ngũ chuyên gia, kỹ thuật viên chuyên sâu sẽ giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về hệ thống CNTT của doanh nghiệp.
Mẫu hợp đồng dịch vụ IT hiện hành tại BMPro mang đến những thỏa thuận, cam kết giữa khách hàng và BMPro. Tính minh bạch về cách thức làm việc, quy trình hỗ trợ, phương thức thanh toán, trách nhiệm và quyền lợi của đôi bên đều được liệt kê trong 01 bản hợp đồng dịch vụ IT cụ thể dưới đây:
Nội dung bảo trì trong hợp đồng
Bảo trì máy tính, laptop
- Check and exclude viruses, update antivirus programs.
- Xử lý các lỗi phần cứng và phần mềm.
- Lắp ráp và nâng cấp phần cứng theo yêu cầu.
- Cài đặt hệ điều hành, phần mềm ứng dụng theo yêu cầu.
- Cài đặt và quản lý hệ thống email.
- Backup dữ liệu tự động thông qua mạng LAN.
- Cho mượn thiết bị thay thế khi sửa chữa bảo hành.
- Hỗ trợ xử lý sự cố từ xa thông qua phần mềm Teamviewer, Ultraviewer.
- Đến trực tiếp tại công ty khách hàng. –
- Không giới hạn số lần hỗ trợ từ xa và trực tiếp.
- Bảo trì định kỳ, kiểm tra tình trạng hoạt động của máy định kỳ.
- Viết báo cáo sau khi bảo trì định kỳ.
- Vệ sinh bên trong và bên ngoài thiết bị.
- All machines have track records.
Bảo trì máy chủ server
- Check and exclude viruses, update antivirus programs.
- Kiểm tra Log để biết trạng thái phần mềm, phần cứng của Server.
- Check the status of network services on the server.
- Check the security system.
- Cài lại hệ điều hành, phần mềm ứng dụng. Xử lý các lỗi phát sinh.
- Backup dữ liệu tự động thông qua mạng LAN.
- Bảo trì định kỳ, kiểm tra tình trạng hoạt động của server.
- Vệ sinh bên trong và bên ngoài định kỳ.
Bảo trì hệ thống mạng LAN
- Đảm bảo kết nối giữa các máy hoạt động tốt, các máy tính đi ra ngoài internet luôn ổn định.
- Đảm bảo kết nối giữa laptop, điện thoại đến các bộ phát wifi (access point) luôn ổn định, tránh tình trạng kết nối không được, chập chờn, unlimited.
Bảo trì máy in, máy fax
- Kiểm tra và xử lý lỗi kết nối
- Cài Driver. Khắc phục lỗi không kết nối được với máy tính;
- Lỗi không in được (do lỗi phần mềm).
- Không giới hạn số lần hỗ trợ.
Lợi ích của một hợp đồng dịch vụ IT mang lại
- Cải thiện chất lượng hệ thống: BMPro mang đến cho bạn một hệ thống CNTT chạy tốt nhất với thời gian tối thiểu nhất. Đồng thời, đưa ra những phương án hợp lý nhất, tiết kiệm chi phí nhất cho khách hàng.
- Hỗ trợ xử lý sự cố nhanh chóng: Với đội ngũ nhân viên IT luôn hỗ trợ từ 8h – 17h30 hàng ngày (trừ Chủ Nhật), BMPro có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Báo cáo & đề xuất: Với mỗi hệ thống máy, BMPro luôn theo dõi, báo cáo định kỳ tình trạng của máy, hệ thống mạng. Thông qua đó, các chuyên gia của chúng tôi sẽ có những phương án để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả nhất.
- Hiểu những gì khách hàng cần: Với kinh nghiệm hơn 12 năm trong ngành CNTT và hỗ trợ cho hàng trăm doanh nghiệp, chúng tôi có khả năng phân tích và đề xuất các giải pháp khác nhau phù hợp với từng doanh nghiệp,
- Gắn kết và phát triển cùng doanh nghiệp: Với phương châm “Song hành phát triển cùng doanh nghiệp”, BMPro luôn sẵn lòng đồng hành cùng khách hàng trong quá trình phát triển doanh nghiệp vững mạnh.
Lưu ý khi ký hợp đồng dịch vụ IT
Khi ký hợp đồng dịch vụ IT, có một số lưu ý quan trọng mà bạn nên xem xét để đảm bảo rằng hợp đồng được xây dựng và thực hiện một cách hiệu quả và bảo vệ quyền lợi của bạn:
- Xác định rõ mục tiêu và yêu cầu: Đảm bảo rằng hợp đồng xác định rõ các mục tiêu và yêu cầu của dự án hoặc dịch vụ IT. Điều này bao gồm việc đặt ra các chỉ số hiệu suất (KPI) và mô tả chi tiết về dịch vụ cần được cung cấp.
- Thời gian và thời hạn: Xác định rõ thời gian bắt đầu và kết thúc của hợp đồng, cũng như các thời hạn quan trọng cho các phần công việc cụ thể. Điều này giúp bạn theo dõi tiến độ dự án và đảm bảo rằng dự án được hoàn thành đúng hẹn.
- Chi phí và phương thức thanh toán: Xác định chi phí dự kiến của dự án hoặc dịch vụ IT, bao gồm cả phương thức thanh toán (chẳng hạn như thanh toán hàng tháng, trả trước hoặc theo cấp tiến). Đảm bảo rằng các khoản phí và chi phí đều được mô tả rõ ràng trong hợp đồng.
- Bảo mật và quyền riêng tư: Đặt ra các yêu cầu cụ thể về bảo mật thông tin và quyền riêng tư. Điều này bao gồm quyền truy cập dữ liệu, quản lý mật khẩu, và biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân.
- Điều khoản về pháp lý và chấm dứt: Đảm bảo rằng hợp đồng chứa các điều khoản về việc giải quyết tranh chấp, trách nhiệm pháp lý của cả hai bên, và điều kiện chấm dứt hợp đồng, nếu cần.
- Kiểm tra chất lượng và đánh giá: Xác định cách kiểm tra chất lượng và đánh giá dịch vụ IT. Điều này có thể bao gồm việc thiết lập các thời kỳ kiểm tra, đánh giá theo KPI, hoặc quy trình xử lý phản hồi.
- Hiểu rõ cam kết của nhà cung cấp: Đảm bảo rằng bạn hiểu rõ cam kết của nhà cung cấp dịch vụ IT và rằng họ có đủ tài năng và kinh nghiệm để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
- Tư vấn pháp lý: Trong một số trường hợp, nếu bạn không chắc chắn về nội dung của hợp đồng hoặc cần sự tư vấn pháp lý, bạn nên tham khảo luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để đảm bảo hợp đồng tuân theo các quy định pháp luật.
- Giám sát và quản lý hợp đồng: Sau khi ký hợp đồng, quản lý hợp đồng một cách cẩn thận để đảm bảo rằng cả hai bên tuân thủ các điều khoản và điều kiện đã thỏa thuận.
- Thỏa thuận về việc thay đổi hợp đồng: Nếu có sự thay đổi trong phạm vi công việc hoặc các yêu cầu, đảm bảo rằng bạn và nhà cung cấp đều đồng ý và ghi nhận các thay đổi này trong hợp đồng.
Ký hợp đồng dịch vụ IT là một bước quan trọng để đảm bảo mối quan hệ làm việc trơn tru và hiệu quả giữa bạn và nhà cung cấp dịch vụ. Điều quan trọng là thực hiện quy trình ký kết này một cách cẩn thận và chú ý đến các chi tiết quan trọng của hợp đồng.
Kết luận
Mẫu hợp đồng dịch vụ IT không chỉ là trách nhiệm và quyền lợi của khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, nó còn là minh chứng cho sự hợp tác cùng phát triển giữa 2 bên. Với mong muốn mang đến một giải pháp dịch vụ IT chuyên nghiệp, nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm, BMPro sẽ luôn dành sự tâm huyết, trí tuệ của mình để sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN KHẢO SÁT HỆ THỐNG MIỄN PHÍ
Cảm ơn quý khách hàng đã xem hết bài viết.
